{"id":15667,"date":"2022-11-07T20:25:58","date_gmt":"2022-11-07T20:25:58","guid":{"rendered":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/?p=15667"},"modified":"2023-06-13T13:37:16","modified_gmt":"2023-06-13T13:37:16","slug":"el-lider-que-escucha-es-el-mensaje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/el-lider-que-escucha-es-el-mensaje\/","title":{"rendered":"El l\u00edder (que escucha) es el mensaje"},"content":{"rendered":"

Cuando todos profetiz\u00e1bamos que el apocalipsis llegar\u00eda de la mano de la ca\u00edda de Internet a nivel mundial, el que colaps\u00f3 fue el mundo f\u00edsico y nos salvaron las videocalls<\/em>; pero\u2026 \u00bfa qu\u00e9 precio? La descentralizaci\u00f3n de los equipos de trabajo y la creciente distancia simb\u00f3lica entre el l\u00edder y su gente pueden impactar en la productividad de la empresa. La habilidad de escucha es la herramienta m\u00e1s necesaria para el management<\/em> actual<\/strong><\/p>

Por Jos\u00e9 Vedoya<\/a><\/em><\/p>

Ni bien el Gobierno Nacional decret\u00f3 el ASPO, hablaba con un amigo director general de una gran empresa global sobre el futuro cercano, tan incierto. Como valoro mucho su opini\u00f3n <\/strong>como l\u00edder, lo consult\u00e9, ya en marzo, por la manera en que pensaba gestionar el retorno de su gente a las oficinas una vez atravesada la pandemia<\/strong>. \u201cVolvemos todos a la oficina\u201d, me simplific\u00f3. Le se\u00f1al\u00e9 la posibilidad de que muchos colaboradores tuvieran miedo de regresar (no hab\u00eda protocolos a\u00fan). Me respondi\u00f3 que al que se rehusara lo volar\u00eda de una patada, b\u00e1sicamente.<\/p>

Mucho, much\u00edsimo cambiaron las cosas desde entonces; sobre todo, la idea que tenemos de liderazgo.<\/p>

Desde siempre, el l\u00edder ha sido el canal m\u00e1s efectivo de comunicaci\u00f3n<\/strong>. Como revela el Diagn\u00f3sticoCI 2019<\/a>, cuando queremos provocar cambios de comportamiento, las empresas eligen en primer lugar los encuentros cara a cara (26,7%), los l\u00edderes formales (16,4%) y la comunicaci\u00f3n en cascada (12,9%) para hacerlos efectivos.<\/p>

El encuentro cara a cara es tambi\u00e9n el canal m\u00e1s valorado por la gente (14,7%) y el que brinda m\u00e1s feedback (26,7%), aunque hoy nos conformemos con videocalls<\/em>.<\/p>

Por eso, los l\u00edderes formales son considerados muy importantes como canales de comunicaci\u00f3n interna por el 79,3%. Y las acciones de formaci\u00f3n de las empresas est\u00e1n enfocadas en habilidades de comunicaci\u00f3n interpersonal (31,9%) y conversaciones dif\u00edciles y manejo de conflictos (27,6%), principalmente.<\/p>

Este era el panorama pre COVID\u201319, en el a\u00f1o 1 a.Z. (antes de Zoom); y nosotros,\u00a0desde\u00a0<\/strong>Impronter<\/strong><\/a>, ya trabaj\u00e1bamos el desarrollo de la\u00a0<\/strong>escucha en los l\u00edderes de las empresas<\/strong><\/a>\u00a0(y en pol\u00edticos).<\/p>

Pandemonium<\/em><\/strong><\/h2>

Hoy parece que estamos viviendo un momento de confusi\u00f3n, ruido y griter\u00edo, como si fuera la ciudad capital misma del Infierno \u2013tal es la acepci\u00f3n de la palabra pandemonium<\/em>\u2013. Pero encontramos algo que no cambi\u00f3, para nada; hay una cosa que permanece invariable, inmutable en su direcci\u00f3n: los colaboradores siguen acudiendo a su l\u00edder ante los conflictos<\/strong>. En 2020, espec\u00edficamente acuden por contenci\u00f3n emocional, informaci\u00f3n sobre el coronavirus y sobre la empresa, y para aportar soluciones. Estos datos se desprenden de un estudio<\/a> presentado<\/a> por ACACIA en junio de este a\u00f1o.<\/p>

\"\"<\/figure>

No es nuevo que los colaboradores acudan a sus l\u00edderes, aunque los temas mencionados respondan a esta coyuntura desbordada. Si bien la incertidumbre y el miedo son desaf\u00edos esperables en estos d\u00edas, no es viable la falta de involucramiento de los l\u00edderes<\/strong>; y un tercio de los encuestados menciona este problema entre sus tres principales.<\/p>

\"\"<\/figure>

En un escenario en el que el foco de la Comunicaci\u00f3n Interna est\u00e1 puesto en transmitir seguridad y empat\u00eda (45%) y en sostener la cercan\u00eda de los integrantes de la organizaci\u00f3n (39,77%), podemos decir que los l\u00edderes no est\u00e1n alineados con las acciones de las empresas. Y se nota m\u00e1s en las organizaciones peque\u00f1as y medianas, con trato m\u00e1s directo entre jefes y colaboradores, donde tal vez todos se conozcan por nombre o al menos de cara.<\/p>

\"\"<\/figure>

Los l\u00edderes tambi\u00e9n son humanos y no estaban preparados para una crisis de estas dimensiones \u2013como lo expuse con la an\u00e9cdota del inicio\u2013. A mediados de agosto volv\u00ed a conversar con mi amigo director general de la multinacional y se puso nost\u00e1lgico: \u201ces que yo funciono mejor con el contacto directo, estando EN la oficina con todo el equipo\u2026\u201d Y hoy el equipo est\u00e1 disperso, cada uno trabajando desde su hogar; atr\u00e1s quedaron los d\u00edas del teletrabajo como beneficio para unos pocos.<\/p>

La mayor\u00eda de los l\u00edderes se prepar\u00f3 casi toda su carrera desarrollando sus habilidades duras<\/strong>: haciendo masters o dominando sistemas; lo m\u00e1s soft<\/em> que incorporaron fue aprender a hablar en p\u00fablico. Y hoy les pedimos que escuchen, que se sienten a dialogar con su gente, para ver c\u00f3mo regresamos a la oficina -pero no ser\u00e1 evaluado por ello, no est\u00e1 en su job description<\/em>-.<\/p>

El futuro cambi\u00f3, hace rato<\/strong><\/h2>

Lo que era ya no es y lo que iba a ser\u2026 menos. Entre todos tenemos que terminar de dar forma al <\/strong>new normal<\/em><\/strong> \u2013que ser\u00e1 normal<\/em>, pero es new<\/em>\u2013. Debemos crear una cultura de trabajo nueva, con flexibilizaci\u00f3n a medida, sin compartir mates, canales digitales de comunicaci\u00f3n por medio.<\/p>

Los responsables de Comunicaci\u00f3n Interna se ven brindando mayor soporte a los l\u00edderes (58,94%), coordinando capacitaciones en estas nuevas habilidades (28,48%) que el cambio de prioridades en la conversaci\u00f3n nos demanda para mantener la productividad y la rentabilidad.<\/p>

Casi finalizado el #CONCIN2020<\/a> organizado por #DialogusCI<\/a>, cada expositor, cada panel observ\u00f3 la importancia del liderazgo en el proceso de comunicaci\u00f3n institucional durante la pandemia. No tanto como fuente de informaci\u00f3n, si no como referente emp\u00e1tico, que acompa\u00f1a a su gente y la escucha, para integrar el equipo a pesar de la dispersi\u00f3n natural que genera el teletrabajo: m\u00e1s que el canal de comunicaci\u00f3n ideal, el l\u00edder es el mensaje<\/strong>.<\/p>

El l\u00edder es el mensaje, como referente emp\u00e1tico, que acompa\u00f1a a su gente y la escucha, para integrar el equipo a pesar de la dispersi\u00f3n del teletrabajo.<\/strong><\/p>

En un contexto en el que nueve de cada diez personas est\u00e1n estresadas, reconocer las emociones se torna fundamental<\/strong>.<\/p>

Escucho, luego planifico<\/em><\/strong><\/h2>

En medio de la descentralizaci\u00f3n que gener\u00f3 el aislamiento preventivo, \u201cconfianza\u201d es la palabra fuerte del <\/strong>management<\/em><\/strong> optimizado<\/strong>. No podemos pispear sobre el hombro de cada colaborador; le damos algo en qu\u00e9 creer, m\u00e1s que \u201calgo que hacer\u201d, y lo dejamos trabajar tranquilo desde su hogar. Lo que s\u00ed es necesario es dedicarle unos minutos de videocall<\/em> por d\u00eda para conversar y ver c\u00f3mo est\u00e1 y qu\u00e9 necesita para alcanzar sus objetivos. Porque hoy nos salv\u00f3 Internet, pero\u2026 \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si la pr\u00f3xima crisis la genera un virus inform\u00e1tico y provoca un apag\u00f3n del mundo virtual?<\/p>

A esta altura nos preguntamos qu\u00e9 pas\u00f3 con mi amigo director general de la multinacional: bueno, lo entrevist\u00e9 para cerrar la nota y me cont\u00f3 que \u201cla vuelta a las oficinas ser\u00e1 en etapas, basada en un protocolo de seguridad; en cuanto veamos una se\u00f1al de contagio volvemos a fase cero\u201d. Claramente la prioridad de este l\u00edder es su gente (siempre lo fue, aunque ahora lo planific\u00f3).<\/p>

Mucho, much\u00edsimo cambiaron las cosas desde marzo; sobre todo, la idea que tenemos de liderazgo<\/em>.<\/p>

Pero los l\u00edderes a\u00fan no cambiaron lo necesario<\/strong>. Desde\u00a0www.impronter.com.ar<\/a>\u00a0seguimos trabajando en el\u00a0entrenamiento de la escucha<\/a>\u00a0como competencia indisoluble del l\u00edder \u2013desde 2019, dec\u00edamos\u2013. Justamente para saber c\u00f3mo gestionar nuestros equipos y negocios en tiempos cr\u00edticos como estos.<\/p>

Nuestro enfoque de la escucha apunta a aprender a captar el <\/strong>core<\/em><\/strong> de la historia<\/strong>, el n\u00facleo de lo que nos cuentan los colaboradores (o clientes, proveedores, etc.); cuando observamos los resultados, constatamos c\u00f3mo nos permite crear espacios de di\u00e1logo para identificar los problemas y las soluciones que quieren compartirnos; y podemos luego transmitirla a la direcci\u00f3n de la empresa o a nuestros equipos conservando su esencia, para poder as\u00ed desarrollar mejores estrategias de gesti\u00f3n.<\/p>

Los l\u00edderes de todas las empresas, junto con nuestros equipos, ya estamos atravesando semanas de un enorme desaf\u00edo: dise\u00f1ar el regreso a la oficina<\/strong>, repensar nuevos modelos de teletrabajo dosificado, consensuar las nuevas pautas de convivencia. Ning\u00fan l\u00edder presenta a\u00fan semejante logro en su curr\u00edculum; la mejor opci\u00f3n para impulsar la productividad de la empresa en el contexto post COVID\u201319 sigue siendo escuchar a nuestros colaboradores para identificar problemas y cocrear soluciones.<\/p>

Escuchar e integrar a todos a en la b\u00fasqueda de un nuevo normal es parte ya de la soluci\u00f3n.<\/strong> Cuando lo logramos de verdad, alimentamos la intimidad entre nosotros como l\u00edderes y nuestra gente, y as\u00ed reducimos la distancia simb\u00f3lica que nos imponen los canales digitales que nos salvaron del aislamiento total.<\/p>

\u00bfC\u00f3mo empezar a escuchar ahora, si nunca escuchamos antes? F\u00e1cil: aprendemos c\u00f3mo hacerlo bien y empezamos a ponerlo en pr\u00e1ctica, cada d\u00eda escuchando m\u00e1s que el anterior y mejor; as\u00ed, profundizamos la constancia y nuestro v\u00ednculo de equipo y con cada colaborador<\/strong>.<\/p>

Mir\u00e1 nuestra propuesta de taller de Escucha para L\u00edderes<\/a>.<\/h2>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cuando todos profetiz\u00e1bamos que el apocalipsis llegar\u00eda de la mano de la ca\u00edda de Internet a nivel mundial, el que colaps\u00f3 fue el mundo f\u00edsico y nos salvaron las videocalls; pero\u2026 \u00bfa qu\u00e9 precio? La descentralizaci\u00f3n de los equipos de trabajo … <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":15668,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[17,18,68,70],"tags":[],"class_list":["post-15667","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-business","category-capacitacion","category-liderazgo","pmpro-has-access"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15667","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15667"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15667\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17349,"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15667\/revisions\/17349"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15668"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}