{"id":17171,"date":"2023-05-29T18:13:25","date_gmt":"2023-05-29T18:13:25","guid":{"rendered":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/?p=17171"},"modified":"2023-05-30T16:08:15","modified_gmt":"2023-05-30T16:08:15","slug":"comunicar-en-entornos-juridicos2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/comunicar-en-entornos-juridicos2\/","title":{"rendered":"Comunicar en entornos jur\u00eddicos"},"content":{"rendered":"

Lenguaje legal claro<\/strong><\/p>

En ocasiones pensamos que estamos comunic\u00e1ndonos con nuestros clientes y, en el mejor de los casos, apenas los informamos. \u00bfNos comprenden realmente? \u00bfRespondemos a lo que necesitan, del modo en que lo necesitan? Si no, probablemente estemos desaprovechando oportunidades de brindar un buen servicio o, peor, de hacer buenos negocios. Espero haber sido claro y breve.<\/strong><\/p>

Por Jos\u00e9 Vedoya, director de Impronter<\/em><\/p>

El Derecho, la Medicina, la Ingenier\u00eda tienen mucho contenido sumamente t\u00e9cnico que no permite ninguna desviaci\u00f3n. Comunicarse con clientes y posibles clientes puede ser un desaf\u00edo para el abogado m\u00e1s destacado<\/strong>; mientras m\u00e1s sepa de leyes, m\u00e1s evidente le resultar\u00e1 esta dificultad. Ser un buen comunicador es un diferencial en el mercado. Despu\u00e9s de todo, los clientes desean entender su situaci\u00f3n legal y que un experto les resuelva sus cuestiones jur\u00eddicas; no buscan aprender de legislaci\u00f3n, doctrina o jurisprudencia.<\/p>

Ser claros cuando nos comunicamos es posible. Aunque es un camino; no se da solo, en la mayor\u00eda de los casos. Este es mi camino de Comunicaci\u00f3n en la Abogac\u00eda; a ver si tenemos puntos en com\u00fan\u2026<\/p>

Ser claros cuando nos comunicamos es posible. Aunque es un camino.<\/p><\/blockquote>

Mientras cursaba mi carrera de Periodismo en la universidad, trabajaba de cadete con mi padre abogado; tareas administrativas, pagos, presentaciones de impuestos y cuanto me pidiera. Un d\u00eda, el Dr. Vedoya Sr \u2013mi hermano mayor tambi\u00e9n es abogado\u2013 me encarg\u00f3 ir al correo a mandar una carta documento que respond\u00eda a una intimaci\u00f3n que le hab\u00edan hecho a alguno de sus clientes; de curioso, no m\u00e1s, me puse a leerla: abarcaba casi todo el espacio disponible para el mensaje. Lo rele\u00ed. Volv\u00ed a leerlo prestando m\u00e1s atenci\u00f3n. No es que no lo entend\u00eda, lo que se me hac\u00eda evidente era que, a pesar de ser extenso y reiterativo, el texto no dec\u00eda nada<\/strong>.<\/p>

\u201cPor la presente le respondo su intimaci\u00f3n, la cual no cumple en hacer notar la totalidad de la situaci\u00f3n relativa de mi cliente en oposici\u00f3n a lo expresado en la ley citada, por lo que lo exhorto a cesar en su demanda y retractarse, so riesgo de ser demandado por calumnias e injurias al honor.\u201d<\/strong><\/pre>
Resum\u00ed la idea, pero conserv\u00e9 el sentimiento.<\/p>
\u2013As\u00ed es \u2013me aclar\u00f3 mi padre\u2013, no dice nada. Van a romperse la cabeza tratando de entender qu\u00e9 responderme.<\/p>
\u00a1Incre\u00edble habilidad! Ese fue mi primer contacto con la \u201ccomunicaci\u00f3n\u201d en el mundo del Derecho. Dale like<\/em> si te sent\u00eds identificado.<\/p>
Claramente, ese mensaje no comunicaba nada. Constaba de un intercambio de contenido <\/strong>que no me atrever\u00eda a llamar \u201cdi\u00e1logo\u201d. Cabe destacar que el texto cumpl\u00eda la funci\u00f3n a la perfecci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo hace uno para responder algo que no pudo entender? La posibilidad de quedar como un ignorante frente a pares<\/strong>, entre la mayor\u00eda de las profesiones, es un temor siempre latente. Esto lo retomo m\u00e1s adelante\u2026<\/p>
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Luego, durante un par de a\u00f1os fui editor general de IJ Profesional, una revista digital del mundo del Derecho corporativo. Entonces descubr\u00ed que los abogados tienen una facilidad natural para generar contenidos<\/strong>; les gusta escribir, responder preguntas, hacer videos\u2026 Hac\u00edamos entrevistas, blogs de expertos, secciones de perfiles personales y alguna pieza m\u00e1s. Los textos ahora eran claros, aunque tal vez extensos y un poco empastados.<\/p>
\u201cEl Decreto 249\/07 estableci\u00f3 Reglamento de Higiene y de Seguridad para la Actividad Minera y rigen sobre el trabajador minero las normas relativas de Higiene y Seguridad Laboral (Ley 19.587), de Riesgos del Trabajo (24.557) y de Construcci\u00f3n (Decreto 911\/96), entre otras.\u201d<\/strong><\/pre>
Pero funcionaban; estaban pensados para colegas, a quienes les gusta leer y conocen de la materia. Eran de divulgaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>
Los abogados tienen una facilidad natural para generar contenidos; les gusta escribir, responder preguntas, hacer videos\u2026<\/p><\/blockquote>
Cuenta La Leyenda del Consultor de Comunicaci\u00f3n<\/em> que una vez un cliente recibi\u00f3 un texto que hab\u00eda solicitado y le reclam\u00f3 al redactor que estaba muy bien escrito: era claro e iba al punto, pero que lo encontraba un poco costoso \u201cpara ser tan solo una carilla\u201d; el consultor le respondi\u00f3 un agradecimiento por los cumplidos y le dijo que el valor estaba bien y que si quer\u00eda el mismo texto pero en media carilla le costar\u00eda el doble<\/strong>. Por la misma raz\u00f3n, hoy podemos acelerar los mensajes de voz de WhatsApp. Compart\u00ed si te sent\u00eds aludido.<\/p>
Varios clientes despu\u00e9s, incluidos un par de estudios jur\u00eddicos, me contrat\u00f3 el Centro Empresarial de Mediaci\u00f3n y Arbitraje para gestar y coordinar un proceso profesional de Comunicaci\u00f3n. \u201cNo hay nada que comunicar y el presupuesto es limitado\u201d, me dijeron. \u201cPongamos a trabajar a los miembros, entonces\u201d, le respond\u00ed. Ya sabiendo lo afectos que son los letrados para hablar y escribir, les ofrecimos a los socios de los estudios jur\u00eddicos ser su canal de comunicaci\u00f3n con los gerentes de Legales de las empresas, para contarles las bondades de la mediaci\u00f3n y el arbitraje comercial. Empezamos de cero y terminamos con un nutrido newsletter de salida regular, el segundo blog m\u00e1s le\u00eddo de IJ Profesional y un canal de YouTube que a\u00fan publica videos.<\/p>
\u201cEl Dr. R.J.C. aborda las cuestiones de constitucionalidad en el arbitraje y sostiene que los \u00e1rbitros poseen la facultad de declarar la inconstitucionalidad de una norma legal en la primera oportunidad posible del proceso arbitral en tanto no existir\u00eda norma o principio jur\u00eddico alguno que se opongan a esto.\u201d<\/strong><\/pre>
Los contenidos estaban bien, aunque tambi\u00e9n estaban dirigidos a gente que manejaba el tema. Eran informativos<\/strong>.<\/p>
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Mientras m\u00e1s amplio y heterog\u00e9neo se hace nuestro p\u00fablico, m\u00e1s conciso y claro debe ser nuestro mensaje para que tenga el efecto planificado. Y ya vimos que decir lo mismo en la mitad de extensi\u00f3n cuesta el doble, si no m\u00e1s.<\/p>
Decir lo mismo en la mitad de extensi\u00f3n cuesta el doble, si no m\u00e1s.<\/p><\/blockquote>
Mi \u00faltimo desaf\u00edo con el mundo del Derecho, m\u00e1s reciente, fue ser asesor de Comunicaci\u00f3n en el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Naci\u00f3n. El objetivo era claro: que el ciudadano com\u00fan entienda c\u00f3mo le mejoraba la vida lo que hac\u00eda el Ministerio<\/strong>. El problema era el exceso de cosas para difundir; y el verdadero problema era que muchas acciones eran t\u00e9cnicamente complejas y en Derecho no hay margen para una explicaci\u00f3n err\u00f3nea, ambigua o confusa \u2013tal vez menos incluso que en Matem\u00e1tica\u2013. Todo eso, en la extensi\u00f3n de un twit.<\/p>
\u201cEl nuevo sistema acusatorio del C\u00f3digo Procesal Penal Federal demostr\u00f3 su celeridad al resolver los planteos de la fiscal\u00eda y la defensa en 28 minutos, por un caso de narcotr\u00e1fico en Jujuy, mientras que antes se tardaba alrededor de 15 d\u00edas.\u201d<\/strong><\/pre>
Clarito. Do\u00f1a Rosa y don Pepe ya saben c\u00f3mo funciona la Ley. Coment\u00e1 si te sent\u00eds llamado a ser m\u00e1s claro.<\/p>
Tambi\u00e9n tuve la oportunidad de presenciar procesos orales en distintas provincias y cuando el representante de la acusaci\u00f3n o de la defensa no sab\u00eda expresarse generaba un escozor que predispon\u00eda mal al m\u00e1s imparcial de los tribunales; a veces repet\u00edan tres veces lo mismo, se extend\u00edan en el tiempo establecido para su exposici\u00f3n y encima no dec\u00edan nada, entonces los jueces se miraban entre s\u00ed con rostros que lo dec\u00edan todo.<\/p>
Pero no me creas a m\u00ed, entr\u00e1 a ChatGPT<\/a> y preguntale a la inteligencia artificial qu\u00e9 tan importante son las habilidades de comunicaci\u00f3n personal para los abogados; \u201cesenciales\u201d:<\/strong> la escucha, la oralidad, la redacci\u00f3n y la no comunicaci\u00f3n verbal.<\/p>
\u00bfQu\u00e9 tan importante son las habilidades de comunicaci\u00f3n personal para los abogados? \u201cEsenciales\u201d.<\/p><\/blockquote>
Acompa\u00f1ado por este mismo esp\u00edritu, le solicit\u00e9 al bot que me redactara una demanda profesional por da\u00f1os; escribi\u00f3 una carta clar\u00edsima al victimario explicando que ser\u00eda demandado. Me correg\u00ed y le dije que presentara la demanda por da\u00f1os: el sistema me dijo que no pod\u00eda y me aconsej\u00f3 consultar un abogado.<\/p>
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Le ped\u00ed a ChatGPT que redactara un art\u00edculo sobre comunicaci\u00f3n para abogados pero no qued\u00f3 tan bueno como este.<\/em><\/figcaption><\/figure>
Parece que no hay peligro inminente de que a los profesionales del Derecho los reemplacen las computadoras<\/a>. Pero s\u00ed es una gran herramienta que hay que empezar a usar para realizar tareas b\u00e1sicas como redactar un mail a un cliente para explicar un tema, para luego revisarlo y pulirlo.<\/p>
Recupero eso que dije al inicio del miedo a la posibilidad de quedar como un ignorante frente a pares<\/strong>. Lo heredamos de la universidad, cuando nuestra inseguridad frente al todopoderoso acad\u00e9mico que nos evaluaba nos hac\u00eda llenar la hoja con algo, lo que fuera, todo lo que supi\u00e9ramos, varias veces pero distinto si eso \u201cera poco\u201d, en vez de poner solo lo que la consigna nos ped\u00eda, de la forma m\u00e1s clara y sint\u00e9tica posible.<\/p>
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Esto lo trabajamos en nuestros talleres de Speaker Training<\/a>, Escucha para L\u00edderes<\/a> y Redacci\u00f3n Jur\u00eddica<\/a> de Impronter. Clike\u00e1 si quer\u00e9s ser un profesional m\u00e1s completo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En ocasiones pensamos que estamos comunic\u00e1ndonos con nuestros clientes, y apenas los informamos. A veces ni eso: emitimos la informaci\u00f3n y no verificamos si la comprendieron o la recibieron, siquiera. Esto no es ni comunicar ni brindar un servicio: es desaprovechar una oportunidad de que nos contraten o de fidelizar un cliente; y eso se traduce en p\u00e9rdidas econ\u00f3micas.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":17179,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[18,68,71],"tags":[85,83,84],"class_list":["post-17171","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business","category-capacitacion","category-storytelling","tag-lenguaje-claro","tag-oratoria","tag-redaccion","pmpro-has-access"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17171","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17171"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17171\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17193,"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17171\/revisions\/17193"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17179"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17171"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17171"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/impronter.com.ar\/aula\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}